Resumé for chatagenter

Resumé for chatagenter viser et resumé over aktiviteter for chatagenter, herunder chat og agenttilstandsaktiviteter.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgængelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Gennemsnitlig accepttid og aktiv chattid for agenter	Viser den gennemsnitlige tid, det tager en agent at acceptere chatkontaktanmodninger, og den gennemsnitlige tid agenten bruger i tilstanden Optaget.
Viste vs. håndterede chats efter agent	Viser antallet af chatkontakter, der vises til en agent og antallet af chatkontakter, der håndteres af agenten.

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id
Chats vist	Antal chats, der vises til agenten.
Chats håndteret	Antal chats, agenten accepterede.
Gruppechats vist	Antal gruppechats, der vises for agenten.
Gruppechats håndteret	Antal gruppechats, agenten accepterede.
Gruppechats afvist	Antal gruppechats, agenten afviste.
Aktiv tid – gns.	Gennemsnitlig chattid for de chats, som agenten håndterede.
Aktiv tid – maks.	Længste chattid for en chat, som agenten håndterede.
Accepttid – gns.	Gennemsnitlig accepttid for de chats, som agenten accepterede.
Accepttid – maks.	Længste accepttid for en chat, som agenten accepterede.
Gnsn. bedømmelse	Gennemsnit af de chat bedømmelser, som agenten har modtaget.

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Filterparameter	Resultat
Agentnavne	Viser oplysninger for de angivne agenter.
Færdighedsnavne	Viser oplysninger for de agenter, der har de angivne færdigheder.
Teamnavne	Viser oplysninger om agenter, der tilhører de angivne teams.

Ingen